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作者｜子语
来源｜易旨语餐饮课堂
当我们的饿了么外卖店铺被扣信用分之后，首先我们要查看扣分的具体原因，是否构成违规，如果不存在违规，可以进行申诉。如果确定违规，则根据违规的类型进行改进。
那么，哪些行为会导致店铺被扣分降权呢？扣分后对店铺有哪些影响呢？扣分后多久才能恢复信用分呢？下面给大家一一讲解。
一、饿了么店铺信用分的含义首先，我们来看下饿了么外卖店铺信用分的含义。信用分是根据商户在食品安全、经营服务、合规运营、平台秩序四个指标的得分所综合评定的分数，如图1所示。
图1 饿了么店铺信用分
二、饿了么店铺信用分指标要想知道哪些行为会导致扣分，我们就要了解饿了么信用分包括哪些考核指标，饿了么信用分有四个考核指标，分别是：食品安全、经营服务、合规运营和平台秩序。如果某一个指标不达标的话，就会导致扣分。
1.食品安全
分值占比：20%
食品安全包括食安风险和超范围经营两项。其中，食安风险分值占比18%，超范围经营分值占比2%，如图2所示。
图2 食品安全
2.经营服务
分值占比：40%
经营服务包括订单贡献力、商品质量、商户责任订单取消率、服务体验违规四项，如图3所示。
图3 经营服务
（1）订单贡献力分值占比14%
（2）商品质量分值占比6%（商品质量包括优质商品占比和劣质商品占比）
（3）商户责任订单取消率分值占比6%
（4）服务体验分值占比14%
违规类型：出餐超时、错发/漏发商品、未按备注制作餐品等
3.合规运营
分值占比：25%
合规运营包括资质证照、信息违规、行为违规三项，如图4所示。
图4 合规运营
（1）资质证照分值占比10%
违规类型：伪造营业资质（营业执照、食品经营许可证等）或提供伪造的申诉材料等文件
（2）信息违规分值占比7.5%
违规类型：发布的餐品图片与实物严重不符、使用的店铺店名、店铺logo/照片、公告、简介、店铺餐品不当使用他人商标、著作权、专利权等
（3）行为违规分值占比7.5%
违规类型:拒绝开具发票、滥用用户信息、对用户、骑手、BD进行口头威胁、辱骂、短信或电话骚扰等
4.平台秩序
分值占比：15%
平台秩序包括行贿、刷单、虚假营销、违规引流、发布不文明、不相关等信息，如图5所示。
图5 平台秩序
（1）行贿分值占比2.25%
违规类型：主动行贿获取不正当利益、不接受或不配合调查等
（2）刷单分值占比2.25%
（3）虚假营销分值占比2.25%
违规类型：商家设置的满减活动折扣力度大但实际优惠小或者满减设置使得用户无法实际获得优惠等
（4）违规引流分值占比3.75%
违规类型：引导用户绕开饿了么平台进行商业行为等
（5）发布不文明、不相关等信息分值占比4.5%
违规类型：发布的商品带有饿了么平台业务不相关的信息；店铺或商品图片、文案描述含有不文明、辱骂、诅咒等信息
以上只列出了餐饮类部分违规类型，想要查看完整版违规类型和违规后的处罚措施，可以在商家后台规则中心查看《饿了么商家违规行为管理规则（餐饮类）》。
了解了违规类型之后，下面我们来看下当店铺出现违规时，平台会对店铺进行哪些处罚。
三、店铺违规处罚措施1.平台会根据店铺的违规类型进行相应的处罚，处罚措施如下：
（1）预警提醒
指的是当商户即将发生不当行为或即将触发违规时，平台会发送通知对店铺进行提醒。
（2）警告
指的是平台会发送通知对违规的店铺进行提醒或者告诫。
（3）限制参与招商活动
指的是限制商户参与饿了么平台组织的营销活动。
（4）限制资源位展示
指的是限制商户在饿了么平台资源位进行展示和曝光，若已经展示的，进行下线处理。
（5）取消平台补贴
指的是取消饿了么平台给予商户的相关的补贴。
（6）商户排序降权
指的是对商户店铺在搜索、导航、营销等各展现渠道中的排序进行降权后置干预，根据违规的程度对降权分为轻/中/重度。
（7）缩小可配送范围
指的是缩小商户店铺可配送的范围。
（8）置休店铺
指的是在一定时间段内将店铺设置为非营业状态。
（9）下线整改
指的是在一定时间段内下架商户店铺内所有商品信息，使用户无法通过搜索、商品链接等方式查看。
（10）永久关店
指的是永久下线商户店铺及下架店铺内所有商品信息，使用户无法在饿了么平台通过搜索店铺或商品链接等方式查看，且商户无法开启店铺营业状态。
2.当店铺信用分降到一定分值时，平台也会对店铺进行相应的处罚，具体处罚措施如图6所示。
图6 信用分分数段对应的处罚措施
饿了么外卖店铺的信用分满分为100分，平台每天会根据店铺近30天的经营情况进行计分。只要优化好了扣分项，信用分还是可以恢复的。
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