今年5月，有群众通过评价回访反映，在西山分局福海派出所户政窗口排队时被插队。核实情况后，福海派出所立行立改，在建立叫号办理业务基础上，通过增设综合窗口、设置等候休息区等方式，有效改善和提升窗口服务质效，解决群众等候时间过长、插队问题。今年以来，福海派出所共收到不满意评价16起，问题主要集中在窗口服务、政策解读等方面。为此，福海派出所树立五个“为民”理念，获得群众的满意与信任。
五华分局在工作中发现，一群众在评价回访中反映“报案后，迟迟未得到回复”，发现这一情况后，五华分局立即开展工作研判，发现王家桥派出所、普吉派出所存在侦办警力不足、案件进度缓慢等问题，于是立即制定解决方案，将7名具有办案经验的民警调整到两个派出所充实基层警力。目前，群众满意度持续提升，民警辅警服务意识持续增强。
民意是公安工作的导向和标尺，通过民意收集、数据分析等，积极响应群众诉求，做到“件件有回音，事事有落实”，切实解决群众关注的问题。近日，昆明市公安局召开全市公安机关当事人监督评价回访工作推进会，对下一步重点工作再部署，通过补短板、强弱项、提质效，推动昆明公安监督评价回访工作走深走实。
2024年以来，昆明市公安局将110接处警、户政、出入境、车驾管、交通违法案件、交通事故处理、行政刑事案件执法办案、接报案、涉法涉诉信访、律师权利保障等10余项与群众切身利益关联密切的公安业务，纳入监督评价回访工作开展范围，通过人民群众“面对面”扫码评价的方式，对公安机关民警辅警工作态度、工作能力、工作流程、工作效率等开展监督评价。
截至目前，全市162万余人次当事群众对昆明公安进行了监督评价，收集意见建议2900余条。其中，今年第三季度，昆明公安2.4万余名民警辅警邀请73万余人次当事群众参与监督评价，收集问题建议1700余条，推动解决共性问题108个，建立健全机制制度84项。
公安机关监督评价回访工作呈现出“扫码评价量、意见建议量、问题整改量逐月递增，扫码报备数、应扫未扫数、投诉举报数逐月递减”的“三升三降”良好趋势，评价回访成效逐步显现，形成发现问题、整改问题的链条闭环。
下一步
昆明公安将继续深化监督评价回访工作
把群众反映的问题
一盯到底、解决为止
用实际行动践行为民服务的承诺
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