综应必背模版
十大工作类型
1、留言回复类工作
2、宣传类工作
3、纠纷调解类工作
4、投诉受理类工作
5、会务安排类工作
6、培训类工作
7、调查调研类工作
8、如何构建政务服务平台
9、反馈谈话，沟通谈话要点
10、单位内部的协调配合工作
1、留言回复类工作
(1)回复时间:留言回复工作要尽快回复，及时回复，避免回复间隔时间过长。
增派专职工作人员实时关注留言内容 出台规章制度，明确回复时限，监督并要求工作人员在时限内及时回复
(2)回复用语:①规范使用敬语如:您好，表示感谢，谢谢您 感谢您对我们工作的关注，祝您生活愉快等，②语言表达不能生硬死板。
发放工作指南，指导手册明确回复的用语敬语规范
(3)回复形式:①鋿类工作分需要时间解决的问题，需要移交其他部门解决问题，要最终跟进并 反馈处理结果--做到回复事事有着落;@针对群众的建议和问题，能够落实的要说明具体 的措施，不能够落实要说明清楚理由。
开展培训提升工作人员回复的专业性和服务意识，要求回复内容要清楚具体，一步到位，有针对性，对于群众的诉求不能的满足要说明理由
(4)回复内容:①回复内容要有针对性，避免答非所问，且内容清楚直观;@针对群众提出的 问题要客观对待:属于单位的责任要敢于承认问题，不刻意逃避回避问题 不属于单位的责 任要做好解释澄清工作。
明确职责。制定权责清单，要求人员在职责范围内的问题要及时回复，避免推诿扯皮，超出范围的做好解释工作，对群众的问题和建议，要对结果进行跟进并做好反馈，做到谁回复，谁跟进
2、宣传类工作
1.明确宣传活动的目标
2.明确宣传活动的内容
3.明确宣传活动的对象:针对对象宣传核实的宣传形式
4.明确宣传活动的形式:(1)线上宣传(宣传覆盖面广)①利用官方网站，三微一端，电视媒体，新闻采访，手机短信，广播电视 @直播互动(互动抽奖 互动问法)③拍摄短视频 参加评选，视频留言区互动抽奖 @线上投票 (2)线下宣传(更加有针对性的开展宣传活动)①开展讲座，培训、宣讲会发放宣传手册帖大字报 @设立宣传点，开展咨询，设立展板公开宣传@开展宣传活动:横幅签名 知 识竞答 竞赛演讲活动 征文 ④开办展览
3、纠纷调解类工作
1.成立调查小组到现场调查
明确原因和来龙去脉
2.与不同纠纷主体进行沟通解决问题，提出对策满足主体诉求
主体、问题、对策
3.提出整改的措施避免类似情况的再次出现4.总结报告，反馈结果情况
4、投诉受理类工作
(1)调查核实了解情况
(2)提出解决问题的整改措施
(3)与投诉对象进行解释沟通
(4)反馈受理情况
5、会务安排类工作
1.明确会议的目标
2.明确会议的主题，形式
3.明确会议的时间，地点，参会人员(提前联系确认人数 职务 姓名)
4.提前准备会议需要的资料课件，提前打印
5.提前布置会场，调试设备
6.做好后勤准备(如纸笔，茶水等)
7.下发正式通知到参会的各个部门和单位
6、培训类工作
作答思路:培训目标--培训对象--培训内容--培训形式，教师
【例 1:假如你是农机管理中心的工作人员，你要向A乡的农民开展一次农机维修培训，如何开展。】
1.成立本次培训的工作小组，明确分工，下发培训通知，确定培训人员。(有必要的干部入户动员宣传)
2.确定培训内容:了解当地农民主要使用的农机类型，收集农民建议和意见汇总确定培训的内容及农机型号。(结合培训对象确定内容)
3.确定培训教师:联系邀请农技站相关维修人员，专家作为本次培训的教师，说明培训人员的情况和培训内容。
4.明确培训形式:本次培训针对农民的情况采取现场演示的教学形式(现场演示，理论讲解，实操)(因为农民文化程度优先故选择有针对性的培训形式)
5.后勤保障:打印准备好教材文件，确定教室场地，调试好教学设备，做好后勤保障。
6.明确考勤纪律。完成培训后进行考核，培训中注意收集学员反馈意见。
7、调查调研类工作
答题思路:调研目标--调研内容--调研对象--调研形式
题目辨别:
(1)调研报告提纲【成绩 问题 对策)(2)调研要点:【1.调研目标 调研对象 调研形式 概括调研内容(有什么写什么)】(3)调研工作计划、调研工作方案:【1.明确调研目标2.明确调研时间，地点，人员3.明确调研对象 4.明确调研形式 5.明确调研内容】调查调研的基本方法
明察暗访、发表问卷调查(网络问卷)、访问面谈调查、专家调查、电话调查、新闻媒 介调查、文案调查，现场调查等
8、如何构建政务服务平台1.明确服务平台建设的目标
2.明确服务平台服务的对象(如果服务老人需要适老化，针对服务对象后期要明确服务的 功能形式);3.明确服务平台的形式(APP 网站公众号，手机扫码)
4.明确服务平台服务的功能(内容)--根据服务目标和对象来
5.明确服务平台后续的运行维护(人员，内容更新，群众意见反馈等)
9、反馈谈话，沟通谈话要点
(1)明确原因目标
①说明现状
@说明政策要求规定
@说明工作紧迫性，重要性
@说明利弊
(2)满足谈话对象诉求
(3)打消谈话对象顾虑(提出对策解决问题
10、单位内部的协调配合工作
(1)明确部门之间协调配合意识，建立科室之间配合机制，了解各科室主体责任，平时工作各单位各司其职，重要单位工作要齐抓共管。
(2)加强部门之间联系沟通，部门遇到自己职能之外需要其他部门配合的问题，由主管领导牵头，主动征求其他单位的意见和建议，召开协调会，就有关问题进行协商。
(3)规范部门之间的工作协调管理，坚持一件事由一个部门负责，如果一件事涉及到多个部门，明确牵头的主管部门，其他部门明确责权范围，合理分工，分清主次。
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