新冠肺炎疫情持续，不方便出门，许多书店尚未开门营业，要买书怎么办？
2 月 14 日，潇湘晨报记者从湖南省新华书店获悉，在这个特别的时期，遍及三湘四水的一万新华书店员工在做好防护的同时，克服困难，全力以赴，全天候为千万读者提供 " 线上线下 " 服务，做到了 " 停业不停工，服务不打烊 "。
一位高考生家长的 " 紧急呼叫 "
2 月 7 日上午 9 点，一阵紧促的铃声响起，湘潭市图书发行公司副经理谭雯方的手机上出现了一串陌生号码，显示地为 " 湖北武汉 "。接通后，电话里出现一个焦急的声音，" 我家孩子上高三了，很需要总复习刷题卷，到处都关门了，你们这里可以买到么？"
谭雯方停顿了一下，回复道：" 您好，我们目前有《高考必刷题》和《五年高考三年模拟》，适合高三学生。" 接着，继续问：" 我看到您手机号码显示为武汉，现在疫情非常期间，我这边需要确认您的情况。"
电话那头，家长解释说，" 我是年前 12 月初回的湘潭，在医院检查了没感染，还自行隔离 14 天，已获社区批准解除隔离。我儿子马上要高考了，碰上疫情期间，复习不能再耽误了。"
家长焦灼的心情，谭雯方很理解，因为她也是一名高三学子的母亲。她问，" 您住哪？不方便出行的话，我给您送过去！" 电话那头嘘了一口气，" 谢谢您呀！我家离书店近，我开车过来接。"
一刻钟后，一部鄂 A 牌照的车停在了书店的院子外。这里是书店的后门，此时，工作人员将早已打包好的两套试卷送至院门口，并远远地与车内的家长打招呼。透过玻璃，她看到家长急匆匆下车拿书，然后挥舞着手臂表示感谢。
湖南读者有福，足不出户 " 送书上门 "
由于疫情防控形势严峻，为有效阻断疫情传播，最大限度地保障读者健康安全，湖南省新华书店作出防疫工作重要安排，从 1 月 26 日起，全省所有门店均停止营业。
暂停营业期间，全省各地门店实行线上 24 小时在线和线下疫情防控值班相结合的工作机制。在做好员工防护和门店消毒的前提下，全力做好 " 线上 线下 " 读者服务，尽最大努力满足读者购书需求。
长沙市新华书店利用线上公众号和读者共享平台向读者免费推送《新型冠状病毒感染防护》图书电子版等防疫书籍，累计点击阅读量达 10 万多次。与此同时，长沙市新华书店开通电话预订及线上微商城平台订购服务。1 月 26 日至 2 月 10 日，微商城实现订单 1852 笔，让广大读者足不出户即可在线购买各类书籍。
邵阳市新华书店设立了咨询电话，聆听广大读者的需求，采用网上 APP" 阅达教育 " 和电话线上订购继续运营，提供同城 24 小时内送货上门服务，让顾客能顺利、便捷地买到所需要的商品。
为了能将书籍订单及时安全送到读者手中，湖南各地新华书店的配货员都必须佩戴口罩，穿着一次性塑料雨衣，每次接触书籍都会对双手进行消毒，并在指定送货时间准时联系客户，减少读者外出时间。如果读者选择前往书店自提，店员也会与其保持 2 米以外的安全距离，不给读者带来任何隐患和顾虑。
【来源：ZAKER潇湘】
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