为全面提升柜面人员专业能力，打造学习型服务团队，兴业银行盐城分行自今年起正式实施月度理论业务知识测试制度，通过“以考促学、以学促干”的方式，全面激发员工专业潜能。2月23日，首次“运营专项能力提升”理论知识考试顺利完成，6家支行及作业中心全体运营员工参加考试。
制度先行：构建长效学习机制
面对金融业务数字化转型与客户服务需求升级的双重挑战，该行将柜面人员的专业能力建设列为年度重点工作。在年初制定的＂强基提质＂专项方案中，明确建立＂每月一测、季度考评、年度总评＂的闭环考核机制。本次测试聚焦《现金出纳》《集中作业管理》《账户管理》等6项核心制度，针对“会计合规主管”和“柜员”分别出题，既覆盖全面业务知识，又精准匹配岗位需求。
首考纪实：严考风促真才实学
考试采用＂线下培训＋线上兴知测试＂双轨模式，参加人员在分行统一考试，由相关负责人全程巡考，确保考纪严明。实体以综合题型为主，注重柜面人员在测试中提升综合业务能力，另有30％的实操类题目着重检验理论转化能力水平。根据考试情况看，司法查冻扣、支付结算等高频错题仍暴露部分知识盲区。
考学相长：立体化提升初见成效
＂考前把制度汇编当‘口袋书’，班前班后都在刷题。＂优秀柜员李雯坦言压力催生动力。各支行还自发组建学习小组，利用周例会开展＂考点＂研讨。该行营业部更创新＂角色互换讲堂＂，让柜员轮流担任制度讲解员，将错题、重点难点反复分析，方便员工碎片化学习。
纵深推进：打造人才成长生态圈
分管行长张伟荣强调：“测试不是终点，而是能力建设的起点”。目前，该行已建立运营人员学习档案，将测试成绩与星级柜员评定、后备主管的选拔挂钩，下阶段还将推出＂业务导师制＂，选拔首批3名高分主管、3名高分柜员成立讲师团，通过带教帮扶促进整体提升。
运营人员专业能力提升活动机制不仅是考评机制的创新，更是该行重塑服务内核的战略举措。随着月度测试的持续推进，一支＂业务精、反应快、服务优＂的 运营团队正在加速成型，为盐城分行高质量发展注入持久动能。（李冬晓）
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