吴女士说
她家有一批很珍贵的收藏
但把房子托管给中介后
东西不见了
吴女士在杭州临平的
伊世纪城市花园有一套房子
8月份交给我爱我家托管
期限一年，每月租金2900元
吴女士：当时我也跟（业务员）讲，因为我里面有书，你要给我保管好，其它东西都不要紧。
记者：什么书啊？
吴女士：就是有些是我们女儿爷爷给她的书，然后她自己从小学的时候，就一直在收藏的那些书都有，我们女儿很爱书，有一柜子的书。柜子是两米九的，房屋就从上到下全是，如果全摊开的话，就一墙面的书。
吴女士的女儿：最大头的我印象比较深的，是我那时候一直在收集杂志，一个月三期，从小学一直收集到大学毕业，应该有391期，我是那时候门口那边有书店的，然后我就跟他打好招呼，每个月给我留着，极个别没有的，我后来也去外面旧书市场上全部收来了。
记者：你为什么那么喜欢收藏书和杂志？
吴女士的女儿：一方面是本身喜欢看，另外一方面有点收藏癖，就是我书买了少一本很难受，所以我都要收藏齐，我喜欢把我的语文试卷全都收集起来，所以我的课本也没扔，就做过笔记的课本都在。
记者：语文试卷也留啊？
吴女士的女儿：因为语文试卷上有自己写过的作文，有这种东西嘛，然后装订好放在那边。
吴女士告诉记者
她多次嘱咐业务员
这些书一定不能让租客处理掉
对方也答应了
因为房子在五楼
没电梯不好搬运
业务员又这么承诺了
她就暂时没把书搬走
吴女士：八月底的时候他打了个电话给我，他是这么说的，他说保洁要来搞卫生，他说你贵重的东西理理掉，当时我又跟他讲了，我说没有什么贵重的东西。
记者：书不搬走吗？
吴女士：书我搬不动，因为当时在装电梯，我跟我女儿也搬不动，我跟他说我电梯装好，我会把书搬走的。
吴女士说
11月份电梯装好以后
她就计划来搬书了
吴女士：然后中介就说，书八月底就被处理了。
记者：被谁处理了？
吴女士：他说被租户处理了。
租客不愿意接受采访
但表示把书处理掉这件事情
中介是知道并且同意的
柜子已经被用来放其他东西了
记者找到我爱我家门店
当事业务员不在
吴女士电话做了联系
吴女士：处理书的时候，（租客）是不是跟你说的，她要把书处理？
我爱我家杭州栢悦中心店 业务员：不是，你先不用说这个，我跟你说，这个书我已经明确地跟你说了，我说你拿走，值钱的东西拿走，是不是跟你说了？因为我们合同上明确规定，如果你七天之内不拿走，这个就是视为放弃，合同上也有。
吴女士：我跟你说，当时我出租之前是不是跟你说，书不要动...他挂掉了。
再打过去
对方就不接了
记者看了一下合同
物业交割条款中约定
甲方应按约与乙方
办理物业交割手续
交割完毕后
如有约定之外遗留物品视为放弃
乙方有权清理丢弃
交割房屋时
甲方保证房屋中
不存在对个人具有特殊意义的物品
吴女士说
她之前没注意过这些内容
吴女士：中介要出面道歉，另外一个你赔偿我一个月的房租就可以了，因为那么多书，也不可能都让他赔偿的。
我爱我家杭州栢悦中心店 店长：不是后来跟你说了吗，是说去跟领导申请一下，我们公司赔五百，另外自己再给你赔三百，赔八百块钱嘛。
吴女士：你这样事情就算解决了吗？一个道歉都没有。
我爱我家杭州栢悦中心店 店长：道歉那不是跟你说了吗，我们也承担责任了呀，也给你赔了，也不是不给你赔。
记者：您好，我们这边是浙江电视台1818黄金眼的，我想问一下，当时吴女士说，她跟你们说过这批书不要处理的。
我爱我家杭州栢悦中心店 店长：我们给她说过了，租的时候把东西拿走，她自己没有拿，然后被租客清理掉了，如果说你们要采访的话，因为我们没接到总部通知，你要采访的话，总部那边会跟你们联系的。
记者留下了联系方式
发稿前还没有收到
我爱我家方面的回复
吴女士表示
她就想要对方一个诚恳的态度
不会接受目前的方案
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