疫情期间，出于疫情防控的考虑，所有的书店全部处于关门状态。随着学生开始上网课，学校网络教学推进，很多家长头疼的事情来了——教材是通过邮政快递运到了，但是上课需要的教辅书籍去哪儿买？
记者了解到，为了解决大部分学生家庭的教辅材料的问题，省市新华书店系统各有一家门店已经“有限开放”，解决家长们的燃眉之急。24日，记者也到这两家门店进行采访，观察到了在特殊时期，书店系统是如何在做好自身防护的情况下，解决服务好市民的文化需求。
博库书城文二路店：隔着玻璃门下订单，微信群预约时间取书
早上十点，记者到达位于文二路的博库书城， 书城门口已经有了五六位顾客在玻璃门前等候，大家的买书流程大概是这样的——
先隔着玻璃门，向里面的店员报出书名，店员用纸记下，然后请顾客在旁边稍等，接着就派人上楼去找书。大约在10分钟-15分钟后（取决于书的寻找难度），就会把选好的书拿来下，确认之后，顾客通过二维码付款，然后工作人员捆扎好书籍，通过门缝递出来。
“这个看上去就和以前的闭架销售很像了，也是特殊情况下的权宜之计。”博库书城副总经理张姝华告诉记者，自从书店在年二九闭店以来，就不停地会接到读者的电话，询问书籍情况，“特别是确定开网课后，大量电话进来要求买相应的教辅资料。”
一边是防疫形势严峻，另一边是刚性需求强烈。博库书城从2月12日开始，试水了微信群。
微信群一建立，就迅速爆满，然后第二个、第三个群依次成立，“现在已经有了八个微信群，面向读者进行服务。”张姝华说，读者加入群后，可以通过联系相关的客服人员进行挑选订购书籍，然后通过门店自提或者顺丰到付两种方式收到书籍。“最多的时候，一天就有400多个快递要寄送，其中95%都是教辅类，来订书的读者也不光是杭州市，还有省内，最远的订单甚至来自内蒙古。书店每天有15名工作人员服务，所有管理人员都上岗轮班。”
从2月18日开始，在经过有关部门批准后，进行了门店无接触自提的尝试。“为了防止人员密集，在下订单时特意让顾客选择好自提时间段，进行分流。”张姝华介绍，也有一部分老年顾客不会用手机下单，选择来到门店进行选购，书店的小伙伴们也是在一楼抄好书目，然后跑上三楼进行寻找服务，上下一趟要走80个台阶，每天都要跑很多趟。
解放路新华书店：门口一米线排队，进店登记消毒测体温，顾客超过20人即限流
位于解放路的新华书店是好几代人的书店记忆，它是从上周六开始“部分开放”的，“主要还是要满足教育教学方面的需求，在学校开始网络复课后，学生教辅材料的需求量相当大，网络下单的物流速度短时间也无法保证。我们在负责分发配送完教材后，针对家长们反应的情况，也和街道、区进行沟通，最后才能够部分恢复营业。”市新华书店工作人员赵仲睿告诉记者。
目前的营业时间是上午10点到下午四点，而且需要经过一系列身份确认和消毒措施才能够入店。记者在门口看到，等待进入书店的市民不少，大家都保持着一米间隔的排队距离，书店工作人员还会举着一块牌子时刻提醒。
进入书店得先出示绿码，然后测体温，再登记身份证信息和电话号码，旁边还有无水洗手液消毒。现场记者发现一位购书者没有携带身份证，工作人员要求她出示身份证的图片进行核实才同意进店。
进店人数也严格控制，赵仲睿说，目前整个书店里的读者人数控制在20人以内，一旦接近这个数字，就不放人进去了。“前两天，还有读者带小朋友来，我们让家长进去，小朋友就在门口稍等。大家目标其实也是很一致，大部分都是直奔二楼的教辅区，所以速度比较快。”
不少读者买完书后，都是在现场自助买单然后有序离开书店。一位女士拎着一篮书去买单，她告诉记者这是给两个孩子选的，“一个二年级，一个三年级，这些都是根据老师要求来买的，他们在家也得多看书。”她说，大约排了半小时队进了书店，“比我想象中要快多了。”
记者遇到一位大伯，没有进书店，而是把一本六年级的教辅书名告诉给工作人员，然后把现金递给工作人员由他们去买单找零，“我给书店打过好多电话，都说没开，我也不会网络订单，听说开门了，就来看看，家里孩子等着用呢。”大伯给记者看了一张折得很好的纸条，上面写着两家书店的电话。
赵仲睿说，对于部分购书目标明确的读者或者没有申请健康码的老年人，工作人员可以帮他们进行选购，然后送到店外，同时进行无接触收银。
工作人员再三提醒：急需情况下再来买，一定准备好绿码身份证，买了就走别停留
两家书店走下来，记者发现，目前需求量最大的还是教辅类图书，这是刚需，书店也在通过各种渠道去补货相应书目提供给家长。
但非常时期，工作人员还是有一些要提醒大家的注意事项——
第一就是，如果不是必要的书籍，尽可能不要去书店，通过网络平台下单，目前物流也在恢复中，耐心等待即可。有些热门教辅尽可能确认书店有货再去。
第二，非得去的话，最好做好准备工作，把需要的书目先整理好，有的放矢，即买即走，不要在书店逗留，尽量不要带小朋友去。
第三，准备好绿码、身份证，戴好口罩，配合工作人员测温。
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